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六六接受京东道歉 事件的起因结果究竟是怎么样的?

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今天看到“六六接受京东道歉”这几个字竟然上了百度热搜榜,不过小编愣了,因为对这“六六京东事件”一起都不了解,不知道这究竟是一起什么样的事。

网上搜了一下,许多网站好像也是你抄我我抄你,也没有说到重点上。

于是仔细的查阅了相关的资料,终于理清了脉路,让我们一起来看看“六六京东事件”的起因结果究竟是怎么样的吧。

六六接受京东道歉

起因:14890元引发的血案

3月13日,女作家六六在微博发表《无赖京东》一文,并指责京东“售假”,“玩弄”客户投诉。

六六的一个同学程莉在京东全球购的一家店铺买了一个1489元的美国孕妇枕,到手之后发现有商家发货的孕妇枕并虽是美国孕妇枕,但是有用低价品充高价品的嫌疑。

于是,程莉和商家理论。商家客服辩解无效后同意退货,但是程莉不依不饶,要求10倍赔偿,也就是14890元,商家当然不干,声称是发错货了,只同意退货,不同意十倍赔偿。

于是,这位同学投诉到京东客服,客服听取意见,获取了双方提供的证据,认为是商家欺诈的证据不足,采信了发错货的说法,提出的方案也是退货。

退货是退回1489元,而十倍赔偿是退货再赔偿14890元,这么大的差距,程莉同学当然不干,她认为客服处理不利,要投诉客服。

几经周折,程莉的老同学六六帮了忙,于是京东陷入一次不大不小的麻烦。

文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。

而京东也发布声明称,并非假货而是商家的两种不同品牌,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,但京东无权要求商家提供十倍赔偿。

京东称,六六女士文章引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!并称,可以随时对外公布双方的通话录音。

京东表示,六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

但时京东处理时对问题严重性估计不足,调查和处理过于随意了,顾客死磕,又碰上六六这个大V的意外因素,于是事情就发酵了。

六六接受京东道歉

结果:六六接受京东道歉

3月17日晚间,京东集团CMO徐雷在微头条上回应了此事,称将会对此案例消费者六六女士的朋友程女士遇到的消费问题负责到底,并对程女士表示由衷的歉意,作家六六之后也表示接受京东道歉。

对于这起事件,可能很多人都会觉得六六是为了博出名,毕竟这件事没出来之前谁认得六六是谁啊?你们觉得呢?

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